Na AuraThreads, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em sua jornada conosco.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, e em sua embalagem original.
Como proceder: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Como nossos produtos são personalizados e fabricados sob demanda, garantimos a troca ou reembolso total caso ocorra:
Defeito de fabricação na peça;
Erro na impressão da arte (cor muito diferente, imagem cortada ou desalinhada);
Recebimento de tamanho ou modelo diferente do solicitado.
Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar.
Por ser um modelo de produção sob demanda, cada peça é fabricada exclusivamente para você. Por isso, pedimos atenção redobrada à Tabela de Medidas disponível em cada página de produto.
Em caso de erro de escolha de tamanho pelo cliente, os custos de frete para logística reversa e novo envio poderão ser aplicados.
Envie uma foto ou vídeo curto do produto para nosso suporte, destacando o motivo da devolução.
Após a análise (em até 48h), enviaemos um código de postagem gratuita para você levar o produto aos Correios.
Assim que o produto retornar ao centro de distribuição e passar pela triagem, processaremos o reembolso ou o envio da nova peça.
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
PIX: O reembolso será feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
